澳门新葡亰www3522vip- 热企为10.5万供热用户提供智慧服务
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    发条微信就能报修,咨询问题智能秒回
    澳门新葡亰www3522vip-新晚报2019-09-12 08:37

    用户发的停热微信。

      以往,打报修电话,工作人员要花很长时间才能赶来;想咨询供热问题,客服电话一直占线……在即将到来的供热期,哈尔滨第三发电厂供热公司推出智慧供热服务,辖区热用户只需关注“哈三供热公司”微信公众号,缴费、报修、咨询、下载电子发票等服务全搞定,报修故障最快20分钟解决,咨询问题智能秒回。

      哈尔滨第三发电厂供热公司供热服务辖区涉及呼兰老城区、利民开发区、松北区等,供热面积达1850万平方米,个人用户近10.5万户。此次智慧供热服务业务的推出,将进一步提高供热服务质量。企业相关负责人以“供热报修”为例解释,以往居民发现供热问题要打电话向供热公司反映,公司接到报修单后再向辖区的维修部门派单,维修人员再到现场进行处理……交接环节过多,且公司无法在第一时间掌握维修人员是否处理报修。

      此次,第三发电厂供热公司智慧供热服务业务,依托“供热云”平台,受理居民在微信公众号上的报修申请,形成的报修单会立刻传到具体维修的工作人员手机的APP端上。热企在每个居民家的供热管井上都贴有一个专属的条形码,维修人员领取相关维修任务后,会第一时间到居民家用手机的APP扫描专属条形码,任务的时间、地点、工作人员信息、经纬度定位都会记录到云端服务器,有效督促维修人员到现场服务。而且,维修人员需要把设备损坏情况、故障现场图片、维修及更换部件通过文字或图片的形式上传到云端服务器,以证明其提供了故障处理服务。重要的是,热用户可以在微信公众号上,给该项维修工作进行满意程度打分。

      除了报修事宜,第三发电厂供热公司公众号还提供缴费、咨询、下载电子发票等服务。例如居民想咨询如何办理停热,只需打“停热”两个字,系统就会智能回复办理停热的手续、条件等信息;居民有不明白的事情,也可拨打4000100022客服电话咨询。

    稿源: 澳门新葡亰www3522vip-新晚报)
    作者: 张磊. )
    编辑: 曲晨辰
     
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